Soporte y Mantenimiento (Garantías)

 Somos centro autorizado de Garantías DELL, realizamos el Soporte y Mantenimiento, reparación,  recambio de piezas e incidencias de software, obteniendo plazos de resolución de incidencias de 24 horas.



Gestión de garantías(Multimarca)
Planes de garantía extendida a equipo de TI no cubierto(Aplican restricciones)
Dell
Dell


Basico mantto

   Acceso al soporte técnico telefónico con atención 9x5

   Respuesta de piezas y mano de obra next bussines day

   Casos en línea y despacho de piezas

Pro soporte

   Acceso al soporte técnico telefónico con atención 24x7

   Respuesta de piezas y mano de obra next bussines day o mission critical

   Casos en línea y despacho de piezas

   Monitoreo remoto del comportamiento de infraestructura

   Monitoreo de envíos y administración de crisis

   Manejo de escalaciones con un Resolutión Manager (RM)

   Soporte para hipervisores y sistemas operativos

   Soporte colaborativo de productos de terceros

   Asistencia automatizada de SupportAssit

Soporte plus mtto

   Acceso al soporte técnico telefónico con atención 24x7

   Respuesta de piezas y mano de obra next bussines day o mission critical

   Casos en línea y despacho de piezas

   Monitoreo remoto del comportamiento de infraestructura

   Monitoreo de envíos y administración de crisis

   Manejo de escalaciones con un Resolutión Manager (RM)

   Soporte para hipervisores y sistemas operativos

   Soporte colaborativo de productos de terceros

   Asistencia automatizada de SupportAssit

   Acceso directo a los ingenieros de elite de ProSupport Plus

   Gerente técnico de cuentas (TAM)

   Comprobación de estado mensual y recomendaciones de rendimiento

   Renovación mensual de contrato e informes de historial de soporte

   Mantenimiento de sistemas.

¿Cuántos tipos de garantías manejan?

En internet móvil atendemos 3 tipos de garantías: Básica, Prosupport, Prosupport plus, destacando que existe un cuarto tipo que no canalizamos que es Return to Depot.

  • Garantias Dell
  • Lenovo para soporte
  • Hp para soporte